الشحن والتوصيل

1. أيام العمل الرسمية لدى MOMTAZ من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 4:00 مساءً بتوقيت مكة المكرمة.
2. يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال أيام العمل بعد تأكيد الطلب والدفع.
3. مدة التوصيل المتوقعة هي من 2 إلى 5 أيام عمل، وقد تختلف حسب المدينة وشركة الشحن.
4. بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع للعميل عبر وسائل التواصل المسجلة في الطلب متى كان متاحًا.
5. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة رقم الجوال وعنوان التوصيل قبل إتمام الطلب.
6. يتحمل العميل مسؤولية متابعة شحنته بعد إرسالها من خلال رقم التتبع. وفي حال تعذر على MOMTAZ أو شركة الشحن التواصل مع العميل، أو لم يتمكن مندوب التوصيل من الوصول إليه، أو لم تصل رسائل أو إشعارات الشحن للعميل، فإن MOMTAZ لا يتحمل مسؤولية تأخير الشحنة أو إعادتها، ويكون العميل مسؤولًا عن متابعة حالة شحنته والتواصل مع شركة الشحن عند الحاجة.
7. في حال إعادة الشحنة بسبب عدم استجابة العميل، أو عدم إمكانية الوصول إليه، أو وجود خطأ في بيانات العنوان أو التواصل، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
8. قد تتأخر بعض الشحنات بسبب ظروف خارجة عن إرادة المتجر، مثل ضغط شركات الشحن، المواسم، الإجازات الرسمية أو الظروف التشغيلية.
9. عند استلام شحنة تالفة بشكل واضح، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب وصور الشحنة والمنتج لمراجعة الحالة.