سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام والاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
في حال شراء باقة أو عرض، يجب إرجاع جميع المنتجات المشمولة في الباقة، ولا يمكن إرجاع جزء منها فقط.
لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام، الكسر، السوائل، الصيانة الخارجية، عدم اتباع تعليمات التشغيل أو استخدام ملحقات غير متوافقة.
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي خلال مدة الاستبدال، تكون الوسيلة الأولى للمعالجة هي استبدال المنتج بمنتج آخر سليم دون تحميل العميل تكاليف الشحن.
إذا رغب العميل في استرجاع المبلغ بدلًا من استبدال المنتج المعيب، تتم مراجعة الطلب، وفي حال اعتماده فإن المدة المتوقعة لإتمام عملية استرداد المبلغ تتراوح تقريبًا من 14 إلى 30 يومًا بحسب وسيلة الدفع والبنك.
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج سليمًا ولا يوجد به عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
في حال الاستبدال العادي يتم احتساب تكلفة شحنتين: شحنة لاستلام المنتج من العميل، وشحنة أخرى لإرسال المنتج البديل.
إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو تم إرسال منتج غير صحيح، يتحمل MOMTAZ تكاليف الشحن.
بعد مرور 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع العادية. أما في حال ظهور عيب مصنعي بعد هذه المدة، فيتم التعامل مع المنتج وفق سياسة الضمان والأنظمة المعمول بها.
المنتجات التي يظهر بها عيب مصنعي خلال فترة الضمان تخضع للفحص، ويتم معالجة الحالة عن طريق الإصلاح أو الاستبدال بحسب طبيعة العيب وحالة المنتج، مع حفظ حقوق العميل النظامية في الحالات التي تستوجب استرداد قيمة المنتج.
لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الكسر، السوائل، الحوادث، التعديل على المنتج، الصيانة لدى جهة غير معتمدة أو استخدام ملحقات غير متوافقة.
يتم فحص المنتج قبل اعتماد أي طلب استبدال أو استرجاع أو ضمان.
يحق لـ MOMTAZ إلغاء الطلب وإعادة المبلغ للعميل في حال وجود خطأ تقني، خطأ في السعر، أو نفاد مخزون المنتج.
لطلبات الاستبدال والاسترجاع والضمان يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.